Comme Wal-Mart, Carrefour vient de conclure un partenariat avec Google dans l’objectif d’anticiper l’offensive d’Amazon dans la grande distribution. Surtout, dans l’absolu, le digital constitue le principal défi du secteur de la grande distribution.
Ainsi, Carrefour a annoncé la signature d'un partenariat stratégique en France avec Google. En particulier, Carrefour proposera à ses clients dès début 2019, de pouvoir faire leurs courses via l'assistant vocal Google disponible sur smartphones, à travers les enceintes connectées comme Google Home ainsi que sur une nouvelle interface du site Google Shopping en France.
Ce partenariat se veut comme un win-win car Google apportera ses compétences technologiques et ses outils autour de l’intelligence artificielle, du Cloud, et des nouvelles interfaces telles que l’Assistant Google. Pour sa part, Carrefour amènera toute son expertise produits et son savoir-faire dans les domaines de la logistique et de la vente. Aussi, Google va s’impliquer dans la transformation digitale de Carrefour.
Ainsi, Sébastien Missoffe, Vice-président, Directeur Général de Google France a précisé “Les acheteurs sont actuellement confrontés dans leur parcours d'achat à des expériences fragmentées.... Aujourd'hui, les acheteurs souhaitent des expériences fonctionnelles, simples et personnalisées qui les aident à prendre des décisions sur ce qu'ils achètent, à créer facilement des paniers d'achat quelque soit le support utilisé (mobile, tablette...) et avec un paiement final facilité.”.
Pour sa part, Alexandre Bompard, PDG de Carrefour a déclaré “Cette collaboration marque une étape importante dans la nouvelle histoire qu’écrit Carrefour depuis l’annonce du plan Carrefour 2022. Elle nous permet d’accélérer notre mue digitale et de prendre une longueur d’avance dans le déploiement du dispositif omnicanal que nous voulons offrir à nos clients".
Ainsi, Carrefour se prépare à l’offensive d’Amazon quand Google va chercher Jeff Bezos sur son domaine. En effet, aux Etats-Unis, Amazon détient 44% des parts de marché dans l'e-commerce et s'est déjà accaparé 4% du total des ventes au détail réalisées dans le pays. De plus, le premier magasin physique Amazon Go est déjà mis en service aux Etats-Unis, sans caissières, ni caisses car c’est un compte Amazon adossé au smartphone qui permet de faire les courses et d’être débité automatiquement à la sortie.
Au Maroc, la donne sur le marché de la grande distribution est un peu différente car la première vague de l’e-commerce a plutôt échoué, ce segment ne pesant actuellement que moins de 300 MDH contre plus de 25 Mrds DH pour les super/hyper marchés. Aussi, Label Vie qui affiche une part de marché de 30,1% avait indiqué dans les colonnes de l’Economiste en janvier qu'en tant que franchisé de Carrefour, il n'est pas forcément concerné par le plan annoncé par le français. En particulier, si Label Vie compte suivre les initiatives de Carrefour dans le numérique, c'est surtout pour s'en inspirer dans le futur.
